点亮自己的灯笼,不要吹灭别人的蜡烛,尤其是客户、消费者的!

苹果手机

12月31日消息,据国外媒体USA Today报道,对于苹果来说,这次“电池门”发生的时机简直是再糟糕不过。苹果如何才能够走出此次事件的阴霾呢?在分析师门看来,该公司需要对公众更加开诚布公。

眼下是圣诞假日季,消费者正处在购买各种新产品的美好心情当中。每年这个时候,人们也往往会升级自己的旧手机,迎接新的一年。然而,由于电池门,苹果如今却让一些人怒不可遏。该公司上周不得不公开承认许多人怀疑的问题:给旧款iPhone增加多项功能特性的软件升级,实际上会减慢手机的运行速度。

苹果在12月29日发表公开声明以后一直保持沉默。它在声明中称,去年公司为iPhone 6、iPhone 6s和iPhone SE推出一项功能,来在特定条件下限制处理器峰值性能降低能耗,避免设备意外关机。

目前,因苹果为iPhone降频事件,美国各联邦法院已受理八起来自用户的集体诉讼。据外媒Softpedia预测,这几起诉讼金额可能会达到9990亿美元,已经超过苹果公司9000亿美元的市值。

美联社也在报道中称,诉讼者认为苹果这种做法的动机或是恶意的并涉嫌消费欺诈。因为苹果的“沉默”导致他们作出了错误的选择,手机变慢后把购买新手机作为唯一选择。这些用户在起诉书中写道:

“苹果iOS的升级故意不去解释他们有意地让老款的手机变慢,导致手机运行功能变慢。而这完全可以通过替换电池来解决。苹果通过欺瞒欺骗消费者的方式,让这些手机变慢,使得消费者购买最新版本的iPhone 8和iPhone X。”

洛杉矶消费者委员会委员、美国知名华人律师邓洪接受《法制晚报》记者采访时表示,消费者目前在多地提出集体诉讼。这种方式就是律师找到消费者来出面起诉苹果。这些集体诉讼诉求主要集中在三方面:

第一,诉求苹果停止这样的做法,不允许苹果故意放慢旧手机速度。

第二,手机已经被放慢的用户可以要求补偿。

第三,手机变慢被迫换机的用户可以要求法院补差价。

市场研究机构GBH Insights分析师丹尼尔·艾维斯(Daniel Ives)指出,苹果最初的那份声明其实并不足够。他估计,大约3.5亿的消费者目前在想着升级他们的手机,他们不会吃苹果那套。“这对于苹果来说是公关噩梦。”艾维斯说,“事情发生的时机非常糟糕,他们必须要在情况进一步恶化以前解决问题。”

12月30日人民日报微博评论称:“愈演愈烈的“降速门”,终于等来苹果公司的道歉。手机变慢不可避免,但“计划报废”暴露企业的欺瞒蛮横。易碎易耗时代,产品的生命周期前所未有短暂。没有无限续航的耐用手机,唯有一以贯之的价值坚守。升级不能算计,创新勿忘初心,这是对苹果公司的失望,也是中国厂商的前车之鉴”。

12月31日中国电池网(微号:mybattery)创始人于清教称,苹果将手机降速,通过iOS系统不断升级“拖垮”上几代手机速度或使用体验的做法,是苹果倡导的迭代更新一贯的“伎俩”,归咎于电池续航或老化或循环寿命下降是毫无道理的,在“薄”时代,你既然追求“薄”之轻便,就只能牺牲电池容量和体积。更何况锂电池已经是成熟技术,材料能量密度的提升是有极限和天花板的。点亮自己的灯笼,不要吹灭别人的蜡烛,尤其是客户、消费者的!

Loup Ventures分析师、资深苹果观察家吉恩·蒙斯特(Gene Munster)表示,苹果需要向消费者发表公开信来直面问题。“苹果需要承认明摆着的事实,解释清楚此事被误解的地方,以及它的初衷是给手机带来更好的性能,而不是促使你去升级手机。”蒙斯特指出,新电池或许能够解决设备运行速度问题,但消费者也有充分的理由去购买新机,除了更长的电池续航时间和更快的芯片以外,这些理由还包括更加安全的软件,在新机上运行更加顺畅的全新先进技术,如增强现实。

中国新闻网的分析称,苹果这一做法被指等同“计划报废”,即通过设计手段蓄意令产品在使用一段时间后需要淘汰,由于“计划报废”在法国属违法行为,苹果因此也在当地被起诉。

英国广播公司报道称,因降低老款手机运行速度,苹果在美国面临8起诉讼。其中一起诉讼索赔近1万亿美元(约合人民币6.5万亿元),而起诉书指认“苹果公司没有就电池缺陷作出补救、没有为所有受影响手机免费更换电池,而是试图掩饰这一缺陷。”

中消协副秘书长董祝礼表示:“它事实上对消费者造成了侵害,如果说它是无意当中侵害,那只能说它对消费者不上心。你在做这个事情之前,心里就没有想到消费者的感受,没有想到消费者的权利。现在你又是道歉,又是电池降价,我觉得要承担的责任远远不止这些。”

美国波士顿大学消费者技术法律专业教授罗里·范·卢批评苹果对老款手机动手脚“目光短浅”,与品牌价值不符。“对我而言,苹果的某些人作了一个差劲的商业决策”,没有更透明地说明软件升级和电池状况。

资深评论员杨仑认为,商业科技发展的底线是不能侵犯消费者的切身利益。苹果电池门之错,在于“限制性能”过程中的不公开、不告知,侵犯了消费者的选择权和知情权。治疾及其未笃,除患贵其未深。我们正身处一个科技大爆炸的时代,科技发展与普罗大众认知程度的差距正在不断加大,正是这种知识的不对等,给侵害消费者权益的行为提供了空间。可以说,唯有完善的法律和制度,才能将资本这匹烈马套上缰绳,让它按照人们预期的方向加速奔驰。

【链接】事件发酵:外国政府调查 消费者发起集体诉讼

这一问题经过媒体大量报道后,苹果终于20日承认,他们确实有让旧iPhone变慢,但这样做的目的是为了防止意外关机,延长使用寿命。

苹果公司在声明中称,随着手机电池的老化,如果供电量不能满足手机处理器所需电量或者天气很冷,苹果手机就会自动关机,这会对手机产生严重影响。因此,苹果公司会在系统更新时对电池的供电模式进行调整,通过减缓手机的反应速度,防止手机突然关机,让手机维持稳定性,延长电池的使用寿命。

从声明中的内容来看,苹果是通过软件让旧iPhone变慢,在高性能、高耗能需求导致CPU和GPU出现的峰值使电池难以承受时,软件就会降低高耗能、高性能需求的速度,使其既能正常运转,而又不至于出现意外关机的情况。

报道称,事实上,苹果去年就已开始通过软件让旧iPhone变慢,以保证旧iPhone在高性能需求时的平稳性。苹果在声明中就表示,去年他们已向iPhone 6、iPhone 6s和iPhone SE系列的用户提供了这一功能。而今年已通过iOS 11.2,将功能延伸到了iPhone 7系列,未来也计划将其增加到其他的产品中。

很多批评者认为,苹果公开承认这一事实证实了其长期以来的“阴谋”,那就是公司放慢老款的手机是为了消费者购买其新机。

此外,苹果的说法反而激起多名消费者在美国多地向法院提起了诉讼。据《财富》杂志报道,苹果目前已经收到至少8起相关的诉讼。苹果涉嫌故意隐瞒的举动,外国政府也有行动。据报道,韩国通信委员会在一份声明中表示:“我们希望详细知道苹果是否故意限制旧iPhone的性能,并试图向消费者掩盖这一点。”

【链接】中国落点:更换过了保修期电池  明年价格降低390元

据媒体记者了解到,针对苹果今天的声明中称,将iPhone保外换电池价格由此前的79美元降至29美元,现在苹果中国也公布了相关的更换价格标准。

根据苹果中国发布的消息,苹果在全球范围内,从2018年1月底持续到12月,将更换过了保修期电池的价格降低了390元,从 608元降到218元。此举针对使用iPhone 6及后续机型的需要更换电池的用户。详细活动信息将于近期在apple.com/cn上公布。

2018年初,苹果会发布一项iOS软件更新,其中的新功能可让用户更清楚地了解iPhone的电池健康状况,用户可以亲眼看到其状况是否影响了性能。苹果在中国声明中承诺,从来没有,也永远不会通过任何手段,来有意缩短任何Apple产品的使用寿命。

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[责任编辑:赵卓然]

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