从部分媒体和社交平台上的用户反馈上来看,目前仍存在着部分用户和媒体对三星的这份最新声明和诚意表示的质疑。

Note7国行爆炸门事件

9月29日,三星针对Note7国行爆炸门事件发表声明,并在声明中称,目前三星已经引入第三方权威检测机构—中国泰尔实验室(CTTL)及Exponent实验室对出现燃损的产品进行了全面检测,经检测鉴定,爆炸手机的电池内部并无燃损的迹象,推定系外部热冲击导致的手机燃损。

尽管声明已经发出,但对于深受各品牌双重标准区别对待已久的国内用户而言,最新的声明仍未能完全消除大众和用户对用机的疑虑,从部分媒体和社交平台上的用户反馈上来看,目前仍存在着部分用户和媒体对三星的这份最新声明和诚意表示的质疑,而质疑的内容概括来说,不外乎有以下两点:

一、从时间上看,网友认为一炸、二炸十余天后,这份声明才发出,三星似乎缺诚意;

二、从消费者维权角度看,三炸、四炸用户拒绝质检手机和与售后沟通,三星是否能保障他们的权益?

尽管事件的真相正在逐渐浮出水面,三星的最新声明也不断发出,但无奈还是抵挡不住各种消息漫天飞。一般而言,关注度越大的品牌,形象维护难度就越大,一旦维护不当,出现负面,就可能对品牌声誉带来不可估量的影响,很可能会致使品牌失去消费者信任,甚至使品牌名声扫地。因此,在Note7电池门的这场风波中,三星在刚开始虽然是被动地被卷入了这场风波,但从后续三星对于这个事件的重视度和积极的处理态度上来说,三星在解决问题的主动性和谨慎性上,我认为首先是值得肯定的。

时间展现三星严谨态度

从三星的角度来看,面对问题和质疑,查明爆炸真相成为了三星的当务之急;对于网友质疑三星最新声明的发布时间据事发已过十多天,在诚意上似乎稍显欠缺这一点上,我却保持了我自己不同的观点。毕竟,速度并不能直接衡量诚意,作为一家全球化的知名企业,以负责任的态度来处理每一个消费者问题将成为其立身之本。正是因为具备了严谨对待问题的处理态度,三星才选择了在饱受用户和市场争议的过程中,利用了时间的长度来换取对外声明的客观公正,并通过质检和第三方的介入调查取证,将情况的复杂性查明,并还原事情真相。在这期间,三星没有随意发表言论,而是选择经过十几天的两轮检测,拿到有说服力的权威结果,再做出说明,相对于无法调查清楚原因而去随意声明,三星此举可谓实属诚意。

与此同时,三星在本次最新声明之前,也在不同时期作了不同的声明。在第一起爆炸发生后不久,三星及其电池供应商ATL曾在19日做出回应,根据最初收回的部分问题产品检测结果显示,该产品的燃烧与电池无直接关系,产品损坏系外部加热导致。

为了得到更加客观权威的检测结果,第一起爆炸事件后,三星将燃烧手机送与第三方中国泰尔实验室和Exponent实验室进行检测。主动送检到这两家极具权威的检测机构,可以看出三星的底气和不逃避责任的诚恳态度。

真相需企业和消费者合力寻求

对于大众和用户所关心的,接连发生的爆炸事件,这到底是机器的问题,还是有人蹭热点进行事件炒作,却成为了剪不断理还乱的罗生门事件;

从消费者维权角度看,真相的全貌,是需要企业和消费者共同努力,才能终止这场风波,唯有权威中立的第三方机构的检测结果能说明问题。

那么三炸、四炸的用户还在等什么?真相对其他消费者同样重要,与其让大家无休止的猜测,不如积极的与客服解决问题,拿出手机去做检测,公布检测结果,用科学的证据去维权才是正确的选择。

在声明中,三星也对给消费者带来的困扰和不安再次致歉,并强调,三星电子将持续坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。

对于三星,这个入驻中国市场二十余年的国际化企业,在此次事件中态度诚恳、做法严谨、送检主动、积极联络消费者并寻求第三方合作,这些处理方式值得肯定。对大众而言,片面之词不可信,人云亦云不可取,发现问题第一时间与客服联系,等待权威客观的检验结果,才是正确的维权之道。

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[责任编辑:赵卓然]

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