据路透社报道，美国时间10月5日早上，一部更换后的三星Note 7智能手机在美国西南航空公司的一架客机上出现冒烟的情况，促使美国消费品安全委员会(CPSC)和美国联邦航空管理局(FAA)启动新的调查。
西南航空(Southwest Airlines)发言人向媒体透露，由于一名乘客使用的三星盖乐世Note7手机发生冒烟自燃，西南航空从美国肯塔基州路易斯维尔飞往马里兰州巴尔的摩的994航班在入口处进行了人员疏散。所有乘客及机组人员从主机舱门进行了撤离，没有人员伤亡报告。
据科技媒体The Verge此前的报道，这台发生事故的Note7手机是更换后，即被三星公司认定为安全的设备。手机的主人布莱恩·格林对媒体确认称他9月21日才在AT&T的实体店内领取的这台新手机。其妻子莎拉告诉路透社记者，大约两周前，在收到三星电子发来的一条短信后，格林已更换了原有的Note 7智能手机。
格林还提供了一张照片，显示该手机的外包装盒上印着一个黑色矩形表明这台Note7手机是更换过的，格林还表示手机的状态栏上也有绿色电池的标志。根据三星电子的说法，黑色矩形标签为更换后Note 7智能手机的标志。但三星电子一位女发言人拒绝对该照片发表评论。
格林说手机冒烟前，他已经按照机组人员的要求将手机关机，放在自己的口袋中。他将手机扔到飞机的地板上，手机“冒出了浓烟”。格林的同事后来返回机舱寻找自己私人物品，他称那台手机已经烧穿了飞机上的地毯，还烧焦了地板表层。
格林说手机当时还有80%左右的电量，而他在收到这台设备后只用无线充电的方式充过电。
三星电子在一份声明中表示，它正在努力恢复该设备，以了解事件的起因。该公司表示：“在我们能够恢复该设备前，我们无法证实这起事件是否涉及到新款Note 7。”
美国消费品安全委员会主席艾略特·凯在一份声明中称，该机构正在与美国联邦航空管理局、三星和手机所有者取得联系，以收集事件有关情况。他提醒消费者，他们的Note 7智能手机可以选择退款。
据悉，格林的Note7手机现在已交由路易斯维尔消防局进行调查，而他已经换iPhone7来使用。
三星电子上月宣布，由于电池缺陷导致部分手机容易起火，将在全球10个市场召回至少250万部Note 7智能手机。然而，在此期间，手机发生爆炸的消息并未停止。
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