图片来源：蓝鲸TMT
在政策改变之前，如果你购买了一部国行版本的iPhone，那么在遇到使用故障时，可以去苹果店直接更换一台全新的iPhone，随后旧手机则会被还原出厂设置，更换的新机自更换日期起重新计算一年保修。
2014年，央视315晚会曝光苹果公司搞“双重标准”，在中国市场执行与发达国家不同的售后政策，苹果存在歧视中国消费者行为。
苹果公司在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”，但并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。
而“整机交换”却是忽悠，手机后盖依然不能被更换。由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，一般不做维修，而是“以换代修”。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为“整机交换”。
随后，该问题被曝光，对此苹果公司回应称，将在中国进行整改。 这便有了如今的更换整机和更换整机后重新计算保修期的政策。
蓝鲸TMT特此走访位于西单的苹果零售店，在该店一位店员向蓝鲸TMT表示，不将是旧机政策改变，新机也会改变。
“从iPhone 7开始，如果不是苹果官网、苹果官方零售店购买的设备和无发票的设备将不能在官方零售店进行保修，而只能到苹果合作的授权店进行维修。”
这将意味着，除在官方购买的机器，今后的保修将会产生问题。而苹果在中国又悄然玩起了“双重标准”。
更改保修政策防黄牛，但损害消费者利益
前文中我们提到，如果你的手机有损坏将可以进行官方换机，同时还将享有延长一年保修的政策。
而苹果此番改变保修政策，其目的是为了打击目前黄牛形成的灰色换机产业链：有不少黄牛投机者利用苹果的换机政策，恶意损坏iPhone，然后到苹果店进行新机更换，再以高价出售，从而牟利。
一旦苹果改变售后政策，基本杜绝了换机策略，也就断绝了黄牛的利益链条。
“每天几乎能换20-30台机器，每台价格为300元，如果想当天拿到换新的机器则要在家几百元。”一位中关村从事iPhone销售和维修的店主对蓝鲸TMT说。
在蓝鲸TMT走访的过程中，换机一词在中关村经常被提及，好似家常便饭。多位店主表示，换机已经形成了产业链，主要是授权店和经销商在做，因为他们可以进入GSX系统，也就是苹果售后的专用后台，有权限才可以换机。
而这些换出来的新机则大多数流入了市场，有的被当成新机进行出售，而有的则被消费者单机买走。“因为换机出来和新机一样，有一年保修，价格却便宜三分之一，你说你买不买？”一位店员对蓝鲸TMT表示。
目前，在苹果的换机市场分两种机器，有案例和无案例。有案例则是之前的用户进行维修或保修在苹果后台系统中被记录的，而无案例则是没有任何记录的机器。
在置换过程中前者的因为有案例，通常无法进行换机，而消案例又成了这个产业链中的一环。“可以消除案例，300-500不等，基本都可以从苹果后台消除。”这些消除案例的机器又会像无案例机一样被重新拿到苹果售后进行置换后流入市场。
一位从事多年的售后人员对蓝鲸TMT表示，“只要苹果后台系统中存有可以换机的内容就一定会有人利用漏洞换机，苹果是无法杜绝这一情况的，除非换机内容从后台消失。”
通过蓝鲸TMT的调查，我们发现无论是什么样的机器，在这些人的手中都能把它们变为一台崭新的新机。可以见得，整个换机产业链在中国有多长。
有分析人士认为，此举是苹果对维修政策的改变，可能是受到近期苹果销量下滑的原因，如果换新机太多，那么不会有更多消费者去购买新机。
苹果更改政策，也就意味着从此iPhone只修不换，并且对于维修却只有短短的90天保修。
新政虽然对打击黄牛有一定效果，但是对于普通消费者来说，将会损害其一定利益，毕竟面对消费者的，不仅是需要发票等严格的保修资格，还有需要等待漫长的现场维修，或返厂维修。
而对于苹果再次玩“双重标准”，12月7日，苹果因《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中存在的不公平合同格式条款再次被中国消协点名批评，而这次不止一个地区，而是北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等六省市。
中国消协联合这五个省市指出苹果存在五大霸王条款：1、维修可用翻新件、旧件归属自己定；2、维修造成产品损坏仅赔维修款；3、运输损坏不能免费维修；4、逾期未取机视为消费者放弃所有权；5、代替消费者做选择、自行限定责任范围。
律师：苹果应遵守中国法律
通过对众多维权案例的调查分析，在中消协联合六省市发布的《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》中，列举了苹果公司存在“运输损坏不能免费维修”、“逾期未取机视为消费者放弃所有权”、“代替消费者做选择自行限定责任范围”等不公平合同格式条款，损害了消费者合法权益。
面对iPhone这一号称“改变世界”的“智能砖块”，众多“果粉”们不愉快的维修经历，让眼下几乎已成“街头标配”的苹果手机与中国用户的关系一度降至“冰点”。
有律师认为，苹果有意使用翻新零配件或部件，违反了三包规定。
根据《修理更换退货责任规定》等有关规定，三包期内，修理者应使用新的部件和元器件。并且，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第21条规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。
而据《物权法》规定，旧部件或旧零配件属于消费者购买手机的一部分，消费者对其享有占有、使用、收益、处分的权利。否则，就侵犯了消费者的所有权。
中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海在接受媒体采访时曾表示：“细察苹果维修条款，其中有多处内容免除销售者、修理者的责任，加重消费者责任、侵害消费者权利。根据我国消费者权益保护法、合同法等有关条款的规定，这都属于无效的格式条款。”
这些备受争议的维修条款刺激着消费者们的神经。
而宁波市消保委副秘书长周丽娟在接受媒体采访时表示，对于霸王条款约束，《合同法》和《消费者权利保护法》等法律中都有涉及。具体到中消协点评苹果公司的几项霸王条款。
她指出，“更换的设备归苹果所有”一项，与国家产品三包规定相违背。其他几条存在显失公平的情形，属于霸王条款，违背合同法。
霸王条款一般出现在格式合同中。所谓格式合同，就是由销售方单方面拟定，由消费者签字的合同。而霸王条款，就是在格式合同中，经营者为了扩大自己的权益，免去消费者权益的条款，这类合同条款显失公平，属于无效条款。
“作为个人消费者来说,为一部手机而提起诉讼的成本太高。因此,投诉和申诉是较为可行的途径。”
同时，也有法律专家建议对“苹果”提起公益诉讼。
“苹果”在全球范围内享有极高占有率，但苹果的售后服务却如此滞后。作为一家世界知名企业，为何就不能为消费者提供最直接便利的服务呢？
对此，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江在接受媒体采访时表示，我国《消法》五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
“苹果公司应当遵守中国法律规定，尊重中国消费者的权利，积极履行自身义务，主动承担责任，创造方便顺畅的维修和更换条件，把消费者损失降到最低，已经给消费者造成损失的，要依法赔偿消费者损失。故意拖延或者不积极解决问题，不但不能逃避责任，还会加重损失。”陈音江说。
陈音江认为，从媒体调查和消费者投诉情况看，不少消费者仍然不满意苹果公司的处理意见，有的消费者反映自己的苹果手机同样存在关机问题，却不在免费更换电池范围，还有消费者甚至反映苹果手机发生爆炸问题。苹果公司应当高度重视消费者反映的问题，尽快查处原因，合理解决消费者诉求。
同时，他表示，苹果手机在正常使用情况下自动关机，有的甚至发生爆炸，显然侵害了众多不特定消费者的合法权益，符合我国《消法》规定的公益诉讼条件，建议省级以上消费者组织依法对苹果公司提起消费公益诉讼，用法律手段维护不特定多数消费者的合法权益。
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