也就是说，“鼠标+水泥”才是未来商业模式的真理，肯定会有人因为不知道小米电视摆在客厅是什么效果，而打消了购买的念头；肯定会有人希望了解小米手机的手感和音乐效果，才决定是否下单。“面对面服务”是品牌情感最重要的基础之一，这就不难理解为什么苹果会在核心商业地段开设富丽堂皇的专卖店，并乐于分享新品上市时排队购买的壮观景象。
生态链是一切
从某种角度来讲，小米属于“品牌型轻资产企业”，相同性质的有苹果、耐克、凡客诚品这样的公司，他们的共同点是更专注于品牌营销和产品研发，生产、采购、物流等环节均外包给更专业的第三方。正如董明珠和雷军所说的，这种模式既有劣势也有优势，关键是如何实现可持续的发展。
小米一贯使用的饥饿营销模式在限量供应的情况下，会有粉丝因抢到而欣喜若狂，也会有粉丝因抢不到而失望之极，这时候兴奋的黄牛党、各种秒杀工具、各类负面的口碑便会到处出现。一个高兴的顾客会告诉十个身边的朋友，而一个不高兴的顾客会告诉一百个认识或不认识的人，所以口碑将是决定“品牌型轻资产企业”未来的关键。饥饿营销不是让顾客排不上队，也不是点了半天鼠标被告知已售罄，更不是排上了队却不知什么时候能买到货，不能给予顾客现在，就要让顾客看到希望。
轻资产企业除了要把顾客口碑当作生命之外，还需要有严格机制和体系，来支持和保证整个供应链的健康运转，比如对于工厂、原料供应商、物流公司的甄选，以及对他们的激励和考核机制，并建立合理有效的预案，有合格的后备供应商可随时替换或增加，以满足销售的需求。在产品研发方面，要注重与顾客或粉丝的互动，广泛听取意见甚至是让他们参与进来，这样才能最大化地发挥品牌和研发的优势。
小米在2013年推出小米电视，在手机之外又抢占了一块屏幕。2999元售卖的顶配电视给智能电视市场带来了一些尖叫，一个“手机+电视+机顶盒+MIUI系统”的生态系统逐渐浮出水面。除了在硬件方面的努力，小米深知软件和应用系统将是决定性的一切。就像苹果当初从PC扩展到iPhone、iPad，始终有iOS这个生态系统贯穿其中，同时也从App Store获得大量收入，如今随着云服务的越来越重要，iCloud在苹果体系中的地位也越发显著。
实际上，小米在生态系统的布局上是肯于学习苹果的，好的生态系统不仅可以无缝连接各种硬件终端设备，更重要的是有足够多、足够好而且独特的内容提供给用户，这也是为什么前谷歌的安卓产品副总裁巴拉会选择小米的原因，因为在互联网时代，内容是提升用户黏性的关键。
但是，小米现有的生态链合理吗？电视是年轻一代的必需品吗？电视作为生活中的另一块屏幕，在移动性不足的情况下，如何做出与手机、电脑/平板的差异？用户能用手机、电脑看的内容，为什么要用电视看？可想而知，如果没有独特的优势，没有“排他性的节目内容”，那么靠什么吸引用户？仅靠屏幕尺寸大是远远不够的。
小米要赢得赌局并不是一个简单的商业模式问题，除了要承受比格力这样的实体企业更大的供应链风险之外，还需要厘清“鼠标+水泥”的意义，以及口碑营销的核心要素和生态链的系统化建设，虽然任重道远，但我们都希望看到一个真正优秀的中国轻公司崛起。
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