苹果较量中国消费者的霸气从何而来？

“买得起修不起”是中国“果粉”的现实写照。中国消费者协会１５日透露，苹果售后服务存在众多霸王条款，如更换强制留旧件、擅自更换好部件、单方判断拒保修等，而消费者也频频投诉，苹果手机动不动“大修”，维修费用畸高。中消协曾两度和苹果交涉并递交劝谕函，但是苹果方面至今未修改部分条款中违反中国法律规定的内容。

苹果方面解释，售后维修服务完全依照《苹果维修条款和条件》。中消协认为，就是这个《苹果维修条款和条件》中多处违反了我国《物权法》《合同法》《消费者权益保护法》等，侵犯了消费者的正当权益。

无独有偶，一名泰国男子近日在使用第五代苹果手机通话时，手机突然发生爆炸，该男子随后向当地警方报案，负责进口这部手机的电信运营商向受害者提供了一部新手机。目前泰国电信部门已经就运营商购买途径是否合法以及手机配置是否符合行业标准介入调查。

反观苹果在中国，顶着消费者的众多投诉，冒着违反法律的风险，苹果“较量”中国消费者的霸气从何而来？

ｅ哥认为，苹果的霸气首先来源于其有恃无恐。一如丰田、ＬＶ等跨国公司在中国“天生”的傲慢，加上那些左手“爱疯”右手“爱拍”的广大“果粉”将苹果公司捧上了天，苹果沉醉于自我感觉良好中而忘乎所以。

其次是执法部门对苹果的侵权行为行动不够，对消费者的保护力度不够。尽管有部分地方工商部门对苹果维修商进行了罚款等处罚，但是与苹果在中国庞大的销售额比，这些处罚犹如九牛一毛。

还有，目前有关部门的执法依据是部门规章，法律层级较低，面对苹果公司这样的跨国企业，难以达到应有的震慑力度。

ｅ哥建议，从长远来看，解决问题的根本途径是通过完善现有的法律、法规，一方面赋予消费者更便捷、更经济的维权途径，赋予消费者组织更多职能，改变消费者个体力量单薄的被动局面，同时另一方面通过立法，加重违法者的违法责任与成本。

最后ｅ哥还要附赠苹果一句中国的老话：“水能载舟亦能覆舟”。苹果公司设置霸王条款的底气如沙，目前这个沙之所以能支撑苹果的垄断性地位，只因消费者的偏好如胶，暂时把这些沙凝聚成塔罢了。一旦消费者感到被霸王条款所欺，或者有更好的选择，塔即还原成沙。到那时苹果继续霸气的时候也许就是被消费者抛弃的时候。