京东在提升用户体验方面一直追求极致，勇于对消费者承诺，通过不断的服务升级来树立新的行业游戏规则。以京东家电为例，去年10月发布的《价格与特色服务白皮书》，推出“30天价格保护、30天包退、180天包换”的“家电三保”政策，长达1个月的“有质量问题包退”和半年的“包换”得到了消费者的广泛认可。这一服务保障无论在线上渠道还是线下渠道都是绝无仅有的，重新定义了家电购买的服务标准，提供极致的用户体验。
互联网思维引领 创新业务打开未来空间
除了进一步完善供应链，进行资源整合外，京东也在积极与各个领域的领先企业进行深度合作，通过植根于互联网思维的各种创新业务，将自己在电子商务和供应链服务上积累的能力输出，同时引入对自身未来发展有利的资源和业务模式。
今年3月，京东与互联网龙头企业腾讯开始了全面的战略合作，通过该合作，京东获得了微信、手机QQ的入口，将在移动互联网领域突破重围，同时通过进入C2C业务完善了自身的电商生态。同期京东还开始与全国15个城市的上万家便利店进行O2O战略合作，在交易、结算、物流和售后等方面进行供应链的深度整合，构建起零售业的O2O业态。除此之外，京东还积极推进互联金融业务，推出“小金库”、“打白条”等服务。近期又涉足虚拟运营商业务，推出自己的170号段通讯服务。
除了通过业务的迭代升级不断立体扩张自己的事业版图，京东还进一步深化企业定制服务，帮助传统硬件制造企业实现升级转型，先后于2013年11月和2014年2月推出了京东JD Phone和“JD+”计划。JD Phone计划通过大数据挖掘手机用户真实需求，深度整合产业链资源，联手手机厂商为用户打造最具性价比、超出预期的精品手机。而“JD+”计划改变了硬件制造模式，实现了智能硬件创新加速。京东家电在今年“五一”大促期间与长虹合作推出一款性价比极高的欧宝丽32英寸液晶电视，获得市场高度认同，开了家电产品定制生产的先河。目前，海尔、康佳、中兴等诸多品牌已选择京东作为首发、独售、预购平台。
在美上市是京东未来发展的新起点，也是中国电子商务开启黄金时代的一个标志性事件。随着互联网和移动互联网向纵深发展，电商、互联网将与其他各个行业进行全面融合，对社会经济产生全面而深远的影响。上市所带来的资金优势和持续创新的业务将推动京东在电商领域的深入布局，未来国际化战略和互联网金融战略将会加速发展。伴随中国经济的稳步发展，作为中国电商的先锋企业，京东在未来将会带给投资者和消费者更多的惊喜。
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