周鸿祎：搞互联网不要一上来就赚钱 创造用户价值(2)

记者：你认为，简单地把互联网看成分销、推广平台，都不是对互联网的真正理解。那么要如何理解互联网呢？

周鸿祎：互联网的游戏规则决定了要想获得商业利益，先要考虑如何建立和创造用户价值。在传统行业里，由于市场和地域广大，信息不对称，可以通过各种营销方式来获得客户。真正能够在互联网上发展的企业，只有想办法给用户提供高品质的甚至是免费的服务，才能把很多人变成用户基础——有了强大的用户基础后，才可能去构建商业模式。所以，当你决定进入互联网时，不要想着一上来就赚钱，或者把传统生意简单照搬到互联网上，或者把互联网看成分销、推广平台，这都不是对互联网真正的理解。

最后胜出的决定性要素是用户体验

记者：你认为，当所有的同行都在给用户创造价值时，最后决定胜负的是用户体验。为什么这样说？从“客户”到“用户”，一字之差，意义有何不同？

周鸿祎：“客户”是购买你东西的人，以前你把东西推销出去，让客户购买就达到目的了；现在则不同，用户是使用你的产品或服务的人，但他们未必向你付费。你把东西卖出去或者送出去，用户才刚刚开始跟你打交道，可见用户体验很重要。

在所有的产品高度同质化的今天，你会发现最后胜出的决定性要素其实是用户体验。面对强大的对手，我们想到的东西，对手也能想到，但对手往往容易忽略小的体验。所以，从小的体验出发去颠覆对手不是不可能。比如，有些电子产品递交到你手里时，就已经温馨地充好电，直接开机就可以使用；有的家电送到你家里，还要你自己找电池装进去，这样就会让人感到焦躁；还有的厂商会把电池一起给你送到，只要装上即可方便使用……这些东西重要吗？对厂商来说可能都不重要，但是从用户的角度讲这很重要。所以，体验经济很可能是未来的一个发展方向。