从媒体刊出的图片，整个手机后背被烧黑，前面的屏幕也部分烧焦。对此，三星香港公司给出的回应依然是因外来热力所导致。
宣布在全球召回，唯独不包括中国市场；宣布中国的Note 7手机安全，但接下来又接二连三发生了爆炸事故；对于中国消费者非常关心的安全问题，三星的调查检测封闭、不透明，不仅调查结论疑点重重，把爆炸原因推给消费者的做法更是让人难以接受。
9月20日，一家网络调查公司发布了一项手机用户调查显示，超过70%的用户表示不会再买三星手机，其中，非三星手机用户的比例更高，达到87.4%。
在采访中，许多消费者告诉记者，他们对三星note7手机的安全感到担心。对于很多已经购买了这款手机的中国消费者来说，现在可以说是非常煎熬和纠结，继续使用，不知道是否还会发生爆炸；不使用，当初购买手机时可谓花费不斐，不用就会造成巨大损失。但三星公司并没有在中国推出召回计划，这让许多中国消费者不知道该如何处理手中的三星note7手机，更不知道自己的安全该如何保障。他们希望相关政府部门能够及早介入，能够给出一个权威的回答，尽快让他们作出正确的决定。
律师：三星的做法是减分的
就消费者的担心和疑虑，《消费主张》记者采访了北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山，葛律师认为，三星公司在全球召回危险手机，但不在中国市场召回，这一行为涉嫌区别对待。
北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山：三星作为经营者，不应该区别对待，在这个事件上来说，三星的做法是减分的。《消费者权益保护法》第十八条明确规定，经营者有义务保证它提供的商品或者服务符合保障消费者人身财产安全的要求，从这个事件上来看，消费者的人身财产安全有可能会受到损害，这种情况下，三星应该主动向行政主管单位去报告并告知消费者，而不是采取两种标准去对待消费者，我们呼吁三星作为经营者应该提出一个切实保障消费者权益的措施或者方案。
葛律师呼吁广大中国消费者，遇到类似问题，应该选择正确途径进行维权。
北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山：第一可以直接找经营者去协商，协商不成可以向当地消费者组织投诉，由消费者协会来组织双方进行调解，调解不成，消费者可以选择向主管单位或者主管部门去进行投诉。如果以上途径都达不到消费者维权的目的，消费者向人民法院提出诉讼，依法要求经营者承担损害赔偿责任。
截止9月22日，三星Note7在中国地区已经发生3起爆炸案例，三星手机爆炸门的背后有很多疑问没有解开，这3部手机爆炸的真正原因究竟是什么？是产品自身缺陷还是人为外部加热导致的？三星电子公司是否应该把爆炸手机的检测情况向消费者公开？是否应该把相关手机送到第三方机构进行检测而不是闭门自检？三星手机爆炸事件，目前还有很多疑点，消费者目前也还有很多疑虑和担心。
习近平总书记强调，实现经济增长，要发挥消费的基础性作用，打造多点支撑的消费增长格局，营造便利安全放心的消费环境。而我们的质量监管部门和市场监管部门，能否把工作做得更加到位，尽早地帮助广大消费者澄清迷雾，消除疑惑，这次三星手机爆炸事件，确实对我们相关职能部门的工作提出了挑战。对于这一事件，《消费主张》栏目还将进一步关注。
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