实现“探寻消费者内心深处的渴望”并不是什么“读心术”，而是大数据技术的支撑。胡柏山说，ViVO通过对用户大数据的跟踪挖掘，研究他们喜欢什么，从而前瞻性满足其需求。“所有的创新都是消费者导向，内部有一支消费者研究团队，团队与消费者同吃同住，不间断地对消费者进行洞察，感知他们的消费场景和消费习惯，这支团队提供的数据支持一直是内部重要决策的依据。”
竞合策略丰富“消费心理学”
在互联网＋大行其道的当下，OPPO和ViVO显得有点另类，它们把线下渠道做到了极致：各有20万个实体店，形式包括自营体验店、专卖店、连锁家电手机卖场里的专柜以及小代理商。在二三线城市的街头，它们的品牌标识覆盖了很多原本无名的小手机店，消费者产生了“铺天盖地都是其专卖店”的感觉。
这些线下门店服务被粉丝称为“手机界的海底捞”，即满足客户各种“过分的要求”。比如消费者体验完手机的自拍功能后，店员会现场打印出照片甚至用相框装好赠予用户；消费者进来看手机，走的时候，音箱、自拍杆、充电宝等“配件”被打包成礼盒；一些实体店还给客户代收快递、代看孩子。
王铁民说，从消费心理学来看，这种做法是“超预期”，消费者获得了一种“产品之外额外的满足感”。
如同肯德基门店附近不超过500米，必有麦当劳，OPPO与ViVO之间的竞合也体现出这种“咬合”：不在马路左边就在马路右边，甚至互相挨着。
研究消费心理学的中山大学教授王宁说，在一家商场里，两个品牌的音箱会比一个品牌吸引更多消费者，即便实际上这两个品牌是同一家企业的出品。这对手机德比某种程度上有点类似“一家企业的双品牌战略”，它们的竞争贴得很紧，但没有互相拆台、恶性竞争，从而很好地满足了“喜新厌旧”的消费心理，提供了多样化选择。
中国移动等运营商数据显示，OPPO、ViVO的回购用户达30%以上，两个品牌之间的互换率也达到20%。
电池网微信
