手机商服务被指反应迟钝 当日上午9时许，丁松松拨打华为服务电话，随后华为贵州办事处工作人员与之联系，并说会及时处理。然而，直到下午4点，才有
手机商服务被指反应迟钝
当日上午9时许，丁松松拨打华为服务电话，随后华为贵州办事处工作人员与之联系，并说会及时处理。然而，直到下午4点，才有两名女售后人员来到丁松松家，说负责人还没到，她们也处理不了，这让丁松松极为不满，“他们的售后反应非常迟钝，遵义过来1小时的车程他们要7个小时”。
17点左右，华为贵州办事处产品经理龚桂铭与另一名技术员来到事发现场，不愿意接受记者采访的龚桂铭表示，公司会全力配合调查，如果是华为手机充电导致失火，会负全部责任。
8月5日，贵州省遵义县消防队的消防员在现场进行勘查，称火灾起火原因尚不明确，需要鉴定，不排除人为纵火原因及其他原因，当然，也不排除是华为手机充电过热爆炸的原因。华为手机方面也表示可以出手机鉴定费用。目前，该事件正在进一步调查中。
华为手机曾有多次发热爆炸现象
记者在网上搜索发现，华为手机曾多次有过发热爆炸现象。
据台海网报道，2012年2月21日，厦门李先生使用的华为手机两个月，电池突然发生爆炸。
据合肥晚报微博消称，2014年4月17日，安徽铜陵学院2010级会计专业曹同学购买的华为C8813型手机，放在裤子口袋时意外爆炸，休闲裤当场被炸烧出几个小洞，手机电池内液体溅出。
2014年8月18日上午6点，网友lydzchy在华为手机贴吧发贴称，其购买的华为G750-T20 荣耀3X Pro在充电时插上电源就发生爆炸。
图为被烧毁房屋的屋顶
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