据《i时代报》报道，前天、昨天，央视连续曝光三星。报道称，无论是在中国还是国外，“突然死机”、“无法开机”成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。但三星对中国内地以外的用户均提供免费维修甚至换机服务，保修期内的中国内地消费者却要自己买单，一次维修少则800元，多则2000元……
2012年9月，消费者小金花了4180元买了一台三星GALAXY S3手机。这台在正规渠道购买的行货却在使用不到9个月就出现了问题。“5月底到6月初开始频繁死机。”小金说。她将手机送到三星的服务中心，一位工作人员检查后表示，是手机软件冲突引起的，刷一次系统就行。
但刷完手机系统后，小金的手机依然频繁死机。“大概半个月后，又频繁死机了，一天死二三十次。”
报道称，小金的三星手机一直死机是因为字库坏了。手机字库即手机的存储芯片。在搜索网站上输入关键字“三星字库门”，相关结果超过103万条，在微博上搜索“三星字库”也有817条结果，此外，由遭遇三星字库门的消费者所建的QQ群不少于6个，最大的一个群成员达到400多人。而这些遭遇“字库门”的手机一般以NOTE系列及S系列最为常见。不仅是中国消费者，国外也有众多三星用户反映手机频繁死机。无论是在英国还是日本，三星都对此类用户提供免费维修甚至换机服务，只有中国内地消费者，即使在保修期内，三星也不予保修。北京的刘女士2012年9月购买的S3手机使用11个月以后突然死机变“砖”，三星特约维修点认定为字库脱胶，不予保修，报价760元；李先生的三星S3手机问题在被认定为字库造成以后，两家三星官方维修点分别报出了780元和2000元的费用。
【三星回应】
部分产品存储器固件出问题
三星（中国）投资有限公司给央视一份简单的书面回复。三星表示，“字引起库门”的主要原因是部分S3、NOTE2型号存储器固件有问题，目前这一问题已经得到解决。建议顾客自行固件升级或到授权维修点免费维修。
所谓固件，指的是固化的软件。移动互联网产业联盟秘书长李易称三星的回应是偷换概念。
手机的存储芯片死了
到底是什么原因导致了三星手机字库损坏？
曾任摩托罗拉高级工程师的张晓龙解释说，就是手机的存储芯片死了。存储芯片相当于电脑硬盘，它不接受新的指令了。移动互联网产业联盟秘书长李易认同这一观点。李易说，其实就是系统级的控制芯片出现了故障。李易认为，问题是因为三星手机的主板设计不合理造成的。
主管部门尽快给出权威认定
北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌表示，国家的手机三包政策第八条明确规定：移动电话主机三包有效期为一年；第十条明确提到：在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，应由修理者免费修理。
根据报道，一些消费者虽然经过三星官方的数次维修，手机依然不能正常使用。邱宝昌认为，这类消费者应该享受到免费换机服务。
对于三星手机“字库门”到底是普通的质量问题还是产品缺陷？邱宝昌呼吁，国家相关的产品质量主管部门需要引起高度重视，尽快给出权威认定。
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