iPhone爆炸事件频发 苹果或步三星后尘？

图片来源：北京商报配图

12月5日，北京商报记者获悉，继三星Note7爆炸事件之后，苹果也陷入了爆炸风波之中，如今已有8为消费者投诉至消费者协会。律师认为，苹果应对产品出现的质量问题承担相关责任并进行赔偿，并建议消费者投诉至行政机关来解决问题。接连发布的财报显示，苹果已经不复当年迅猛增长的辉煌，开始走下坡路，如果爆炸事件造成更大规模的影响，苹果很可能重蹈三星的覆辙。

多例爆炸案件

据央视新闻报道，一位来自浙江的苹果忠实用户，在2015年3月购买了一部iPhone 6 Plus手机，在今年8月31日，手机突然发生爆炸。这位用户称，手机爆炸时就放在她腿旁，当时砰的一声炸出来，所幸当时及时将手机踢出车外，爆炸并没有对人身和财产造成伤害。

而另一位江苏的iPhone 6 Plus用户，在正常充电的情况下，手机也发生了爆炸。据了解，两部iPhone手机爆炸后的惨状不忍直视，甚至连电池和主板都已面目全非。

根据上海市消费者权益保护委员会的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共有8名消费者投诉其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下发生自燃现象。虽然他们都已经更换新机，但苹果方面并未对自燃的原因做出解释。

虽然经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机，但苹果方面并未对自燃的原因做出回复，也不承认产品质量有问题。

今年刚刚发布的iPhone7也出现了问题。此前，一位姓范的女士反映，在iPhone 7 Plus开售后，她在10月16日在苹果公司官方网站订购了一台价值7188元128GB版本的iPhone 7 Plus手机。在她开始使用时候，却发现iPhone 7 Plus的听筒先是没声音，后来就是刺啦一声响，声音很大，像爆炸的声音让耳朵非常不舒服。在接下来的几天里，手机在使用过程中便再也没有出现过类似情况，就在范女士认为手机已经没有问题时，这个类似爆炸的响声却再次出现了。范女士表示，遇到这样的问题，真的不敢再使用这款手机了。范女士投诉到苹果售后，但对方一直没有给回应，苹果官方客服则表示，目前他们并没有收到类似情况的投诉。不过，北京商报记者了解到，之前曾有不少iPhone 7系列的用户都反馈了手机听筒听不见声音以及出现杂音的情况。

国外也出现了iPhone爆炸的案例。最近，有Twitter网友晒出一部iPhone 6 Plus爆炸后烧焦的图片，机身正面屏幕与机身脱离。通常手机电池出现问题时几乎不会发生剧烈爆炸，但从这位网友曝光的图片来看，显然手机已经爆开成为两半，电池烧焦。

消费者应投诉                           

中国消费者协会律师团专家胡钢告诉北京商报记者，消费者如果碰到这样的事情不能仅仅将希望寄托于厂家。首先，消费者应该将手机保管好，不要交给任何人，然后将产品发生事故的整个过程整理成一个简单明了的材料，附上图片或者视频，向当地的工商机关、消费者权益保护组织、质监局以及工信部同时投诉，另外消费者也可以向国家质监局缺陷召回管理中心发送事故的电子报告，要求进行处理。

胡钢解释到，国家质监局投诉缺陷产品召回管理中心有一个综合统计的职能，苹果爆炸的案例现在只是几起，如果发生更多起事故，质监局就可以采取缺陷产品召回的行动，也就是向企业发出召回要求，这种方法可以系统性、根本性地解决问题。“最重要的就是消费者的安全，产品事故可能存在潜在危害消费者生命、财产的可能，所以必要时行政机关应该采取大规模召回的措施。不过，我完全不建议消费者将手机交给厂家或者销售商的代表去检验，因为很可能出现偷梁换柱的情况，最好是去行政机关投诉，告知媒体和公众，保管好自己重要的证据。”

苹果作为手机爆炸事件的关键一方，应该承担相关的法律责任。胡钢指出，除了生产商之外，苹果可能还担任着销售商的角色，在这种情况下，无论是根据《产品质量法》还是《消费者权益保护法》，苹果都应该生产符合国家强制性标准的、安全的商品，出现产品事故，苹果公司应该立刻查明真相，主动进行全面召回，而不是等着责令召回，按照国际惯例，像汽车、手机这样的消费品，如发现部件缺陷、安全隐患等原因导致的集体投诉事件，厂商通常应采取召回办法。如果对消费者构成了财产甚至生命威胁和损害，企业应依法进行赔偿。

“实际上每位苹果手机用户在购买的同时，就和苹果公司建立了一个合同法的关系，苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时，苹果公司都有义务为每一位出现问题的用户去解决。另外，如果企业明知产品会发生事故，或者故意给消费者造成损害，情节严重的要承担刑事责任，比如生产伪劣产品罪。”胡钢补充道。

上海市消费者权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫则表示，苹果公司作为国际知名品牌公司，应该正视中国消费者的知情权和使用权。尽管是通过换机的方式予以解决，但究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况，这个原因仍然没有告知消费者。上海市消费者权益保护委员会指出，如果苹果公司迟迟拿不出有效的解决方案，不排除以法律的形式支持和维护消费者的合法权益。

加剧苹果下滑

产品问题一旦发展严重，对于企业的影响可能就是半毁灭性或毁灭性的。

就像此前三星Note7爆炸门事件，业内人士指出，虽然三星宣布了全球召回，但此事对三星造成的经济损失和品牌伤害都是不可估量的。根据三星电子公布的2016财年第三财季报告，该公司第三季度整体营业利润在一年前近7.4万亿韩元的基础上下降了30%至5.2万亿韩元，净利润同比下降16.8%至4.54万亿韩元（约合40亿美元），收入则下降7.5%至47.82万亿韩元。三星的移动部门运营利润更是比一年前大跌96%至1000亿韩元。这意味着，移动部门运营利润绝对值同比下滑2.4万亿韩元，约合142亿元人民币。

同理，如果iPhone爆炸的事件蔓延开来，苹果很可能会重蹈三星的覆辙，更何况苹果已经开始走下坡路。苹果发布的2016年四季度财报显示，在新品发布一个月的情况下，苹果依旧没有摆脱今年连续几个季度的下滑困境，中国市场的表现也没有因为库克的种种努力有所改善。

数据显示，苹果公司第四财季营收为468.52亿美元，比去年同期的515.01亿美元下滑9%；净利润为90.14亿美元，比去年同期的111.24亿美元下滑19%。此外，根据四个财季的报告数据，苹果2016财年营收达到2156亿美元，低于2015财年的2337亿美元，下降9%，这也是2001年以来苹果第一次整个财年业绩出现下降。具体到产品层面，苹果公司第四财季共售出4551.3万部iPhone，比年同期的4804.6万部下滑5%，来自于iPhone的营收为281.60亿美元，比去年同期的322.09亿美元下滑13%。