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12月9日，苹果全球售后副总裁至中消协再次就iPhone异常关机一事进行说明。
苹果方面表示，将会继续细致调查本次异常关机问题所在，并对计划外的机型，将会在 iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能，以帮助公司有针对性的改进售后服务。中消协方面则表示将会持续关注。
距苹果发布为受影响用户免费更换电池已过去近半月时间，但有很多消费者反映，他们换电池却没有想象中的那么顺利，而是遭遇了“耍猴”。
目前，无论是苹果直营店还是授权维修店，电池均遭缺货，用户需要等一周甚至两个月以上的时间才能换上新电池。
此外，蓝鲸TMT调查发现，苹果手机的维修难现象已存在多年，但苹果方面却没有改进。而今年11月苹果在次更新维修政策，使得维修更加“雪上结霜”。
更换电池最长需等两个月
11月初，多名苹果用户在网上申诉，其购买的iPhone 6s和iPhone 6s Plus频繁出现自动关机现象，甚至在60%电量时就出现异常关机，不连电源难以重启。消费者对此怨声载道。
此事发生后，苹果称将进行调查，而中消协发也同时介入调查，要求苹果公司于10日内回复该问题。
11月20日，苹果公司在官网发布《iPhone6s意外关机问题计划》，提出对2015年9月到10月期间生产的、出现异常关机问题的iPhone 6s手机，提供免费更换电池服务。
然而，很多苹果手机用户反映，手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。
同时，也有不少用户和网友称，自己的手机在免费换电池的范围，但到了官方直营店和授权维修店后，均被告知电池没货。
对此，蓝鲸TMT进行了走访调查，同时，近期多名消费者反映，苹果iPhone 6S更换电池的周期居然要达到一个月。
12月5日，蓝鲸TMT来到位于西单大悦城的苹果零售店，店员对蓝鲸TMT说，发公告开始后只有零散的客户要求更换电池，而最近人一下就多了起来，“每天都有上百名顾客来预约更换电池，但电池要分批次预订，至少需要等两个月才能到货。”
12月11日，蓝鲸TMT在苹果朝阳大悦城零售店调查时发现，前来更换电池的人数较西单大悦城店少了一多半。
“客户均需在系统中登记，等到货后会发邮件通知。”对于多久到货，店员称短一个月，最长可能要两个月。
蓝鲸TMT走访发现，苹果位于王府井、西单大悦城、三里屯及华贸购物中心的零售店均表示免费电池已断货，需要等待两周至1个多月时间。
“换一块电池就需要这么长时间，而且这一个月中苹果不提供备机，需要自己在找一部手机。”多位用户表示很无奈，“没办法，只能等着。” 用户齐先生向蓝鲸TMT无奈说道。
“为了换电池，我跑了两家直营店和一家授权店，全部都说断货，需要等待。苹果的解决方案等于没解决”，用户王女士气愤的说。
通过此现象可以反映出，苹果在售后方面还存有不足，其在官方发表声明之前就应当做好更换计划预案，为用户尽快更换电池。而这背离了苹果以消费者体验为始的初衷。
“趁火打劫”的手机店，“双重标准”的零售店
在蓝鲸TMT走访过程中发现，在一些苹果零售店门口每天都会有几名男女不时向过往路人询问是否要进行手机维修或卖手机。
随后，蓝鲸TMT上前询问。“您这边可以更换6S电池吗？多长时间换好，需要多少钱？”
“我们是苹果授权店，门面就在附近，不需要排队，换原装电池要300元，电池保修一年。”一名中年女子对蓝鲸TMT说。
就在蓝鲸TMT与该名女子交谈时一名中年男性上前搭话询问是否要更换电池。
“官方店要预约、排队，而且现在他们没有电池，很多人都在我们这里换电池，不用等，几分钟就换好。”该男子称，他的店是苹果的第三方授权店。
“为什么零售店无货你们却有货呢？”蓝鲸TMT追问到。
该中年男子回答称，“苹果零售店是故意而为之，其实是一种排队手段，如果大家都在这里排队换那得排到什么时候去？他们并不缺货。”
而后蓝鲸TMT进入零售店中进行调查，在西单零售店地下一层的天才吧中我们了解到，有很多人都是过来更换电池的，而有店员则表示，如果着急可以到西单五层的百邦授权店进行更换。
当蓝鲸TMT询问其百邦也需要等待时，该店员很无奈的表示，“那只能等，没有别的办法。”
对此，有些用户吐槽苹果售后混乱、繁琐。更有用户表示，还是相信苹果零售店，毕竟是官方的直营店，有安全保障。
近期，苹果更改iPhone保修政策的消息再次传开。而蓝鲸TMT在苹果官网的保修政策中看到：
1.对于iPhone出现故障的保修，苹果可以修理或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等。
2.更换的部件、附件享受原有1年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起90天的保修期，以二者中期限较长者为准。
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