昨天，中国消费者协会联合宁波等多地消保委第三次炮轰“苹果”，剑指“苹果”维修的陷阱。
据不完全统计，2012年各地消协组织共受理“苹果”投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。
“苹果”维修自有一套
在这十类问题中，苹果自己定的“苹果规则”不少。
自定保修期一消费者购买MacBook Air笔记本电脑，到苹果服务商处维修时被告知，主板只保修一年。而根据我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本微型机的主板属于主要部件，三包有效期为两年。
拒修自己说了算林女士反映，她在2011年10月购买了一部iPhone4手机，使用后出现了无法开机的问题。两个月后，她送到当地苹果检测点检测，对方称是“程序未经授权改装”不予保修。但是林女士表示自己从未安装过任何软件，要求给予保修。
更换强制留旧件白先生在当地苹果维修点付费修理手机屏幕，同时更换了屏幕主板、手机电池，修理完成后，要求商家退还更换下的旧件，被对方拒绝。
“苹果规则”给维权添堵
宁波市消保委认为，“苹果”自定义的维修规则很多是不符合中国的相关法律的。
根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》附一所列《实施三包的微型计算机商品名录》，笔记本微型机的主板属于主要部件，三包有效期为两年。只保修一年的规定属于擅自缩短三包期限，损害了消费者合法权益。
“苹果”的不少规定给消费者维权添堵。
《苹果维修条款和条件》第二条规定，如果因为“非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因”导致产品损害而需要维修，苹果公司有权不予维修并退还产品。但是，对于何为“滥用、误用或其他外因”，公司并未给出确定的范围或条件，因而，经营者具体操作时可能任意扩大使用。
更换强制留旧件更是没道理。《苹果维修条款和条件》第四条关于“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产”的规定，违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。苹果公司不能借提供维修服务之机，强制将消费者的财产据为己有。
专家：“苹果”不要仗势欺人
对外经济贸易大学法学院苏号朋教授认为苹果公司提供的格式条款中存在诸多不公平、不合理之处，已经侵犯了消费者的正当权益。经营者应当向消费者提供高品质的产品和服务，不要利用自己在市场中的优势地位损害消费者利益。
中国政法大学民商经济法学院胡安潮教授认为卓越的品牌产品，其不仅仅在于产品本身人性化的使用功能，还应当有良好的服务配套。
北京市盈科律师事务所蒋苏华律师认为在现行的诉讼法律制度下，群体性的苹果消费者难以进行集体抱团维权，而单个消费者又受限于维权所需的法律技能与成本，同时一旦强势企业不予配合，消费者保护组织也很容易陷入虽有心却无力解决的困境；从长远来看，解决此类问题的根本途径则是，通过修订法律在赋予消费者更便捷、更容易、更经济维权途径的同时，加重违法者的违法责任与成本。
1.部分经销商或维修点更换强制留旧件
2.数据损失不负责
3.维修换新争议大
4.履行义务不充分
5.检测维修不出据
6.修理拖延时间长
7.换件欺诈骗客户
8.单方判断拒维修
9.维修损坏多敷衍
10.擅自更换好部件
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