三星S4手机
东南快报(微博)讯(见习记者吴颖记者郑旭光) 连日来，本报连续报道了福州市民刘小姐三星GalaxyS4手机自燃事件的进展。昨日下午，当事人刘小姐表示，她最终没有与福州三星公司签订保密协议，但其删除了个人微博上关于手机自燃事件的全部内容。
而截至记者发稿时，三星公司对于刘小姐S4手机的自燃原因还是没有作出任何公开解释。
当事人：三星公司要求删除微博
前日23点左右，记者进入当事人刘小姐的微博，发现她已经将微博改名，并把之前发布的所有关于其S4手机自燃的相关微博都删除了。
昨日中午12点左右，记者致电刘小姐，刘小姐表示，微博是她前天晚上删掉的，是登门与她进行交涉的三星公司福州地区的相关工作人员要求其这么做的。
刘小姐说，她并没有与对方签订“保密协议”。那么，为什么在没有签订协议的情况下，还要答应对方删除微博呢？刘小姐表示不方便透露。对于三星公司将如何对其进行赔偿，刘小姐也拒绝回答。
不过，刘小姐表示，对方虽然有赔偿了一部新的S4手机给她，但她可能不会再使用了，“心里还是觉得害怕”。
三星：刘小姐对处理结果比较满意
昨日下午，记者再次拨打福州东街口的三星售后服务店的电话，询问事件的相关进展。
该店负责人林经理表示，刘小姐的三星GalaxyS4手机自燃事件他们已处理完毕，刘小姐对处理结果也比较满意。但对于手机自燃的原因，对方还是没有给予回复。
该负责人称，刘小姐的手机自燃事件目前已移交至北京的三星总部进行处理，他不方便接受采访，要记者直接向三星北京总部进行咨询。
随后，记者再拨打了三星客户服务热线4008105858，希望了解三星公司对GalaxyS4手机自燃的事件调查情况。4008105858的客服人员首先帮忙在线转接相关负责人，不久后该客服人员回复称，负责人正在忙线中，在线转接不过去，并表示先帮忙登记等待负责人回复。但截至发稿时，记者仍未接到三星公司的任何电话回复。
影响
自燃原因迟迟不公布引发用户担忧
有福州市民希望召回S4手机
刘小姐的三星GalaxyS4手机发生自燃事件后，引发众多网友的大讨论。不少三星手机用户，特别是正在使用S4的用户们担心，S4这款手机是不是存在技术缺陷，自己的手机是不是也会出现自燃的情况。更有正在使用S4的用户希望三星召回该款手机。
福州的王女士于今年9月26日刚刚买了一部三星GalaxyS4手机，没想到才买半个月不到，就看到刘小姐的S4手机自燃的新闻。她上网搜索发现，网上有许多关于该款手机自燃、爆炸等问题的报道，她感到非常恐慌。
“我现在每天提心吊胆的，就怕我的手机也像刘小姐的S4手机一样，会发生自燃。”王女士说，这款手机的价格也不低，毕竟花了那么多钱买的，不用又觉可惜，用了又害怕。“我只想把手机退了，实在不敢用了。”
昨日下午，王女士拨打了三星客户服务热线说出了自己的顾虑，询问客服是否可以将自己的GalaxyS4手机召回，或者有相关的措施来消除她的顾虑，保障自己的安全。
客服人员告诉王女士，客服中心没有接到过任何关于GalaxyS4手机自燃的投诉。如果有此类情况，公司会有相应的应对方案出台，但目前客服中心并没有接到公司关于GalaxyS4手机会自燃的通知。
客服人员还表示，如果担心手机的质量问题，可以到当地的售后服务站进行检测，如在购买15天内检查出质量问题，服务站会开具检测单，用户可以凭检测单进行换机。
与王女士一样，福州的林先生也非常担心这款S4的质量问题，在看到关于刘小姐的S4手机自燃的新闻当天，他就把刚刚买了一个半月的S4手机闲置在家，重新购买了别的品牌的手机。据林先生说，他的朋友和他一样，都对S4手机的质量有所担忧，甚至对三星这个品牌产生了不信任感。
还有不少原本准备入手S4的市民，也暂缓了购买计划，甚至放弃购买。
“还是再观望一段时间吧，毕竟三星公司还没有给出S4自燃的原因，我不知道这款手机是不是有什么问题，暂时是不敢买了。”福州的郭先生说，他本来看中GalaxyS4手机准备入手，但看到三星手机自燃事件后，他很担心该手机的质量问题，而且三星对自燃的原因闭口不谈，让他对三星这个品牌的印象有所减分。
而对于三星迟迟不公布自燃原因，微博上众多网友也十分愤慨。网友“泥巴的微博”说：“自燃不是普通的质量问题，厂家在做出赔偿的前提下给出合理的解释才对，而不是闭口不谈。”
三星S4手机放口袋里竟自燃售后称愿赔新机
S4手机自燃三星愿赔偿但要与当事人签“保密协议”
S4手机自燃原因还是不说三星需要给消费者一个回答
评论
粉丝的淡漠三星的冷漠都不正常
当三星用一种漠视的态度注视着S4手机的自燃，号称传承苹果伟大的特斯拉——美国的一家市值200亿美元的电动汽车工厂，同样遭遇了产品突然燃烧的不幸。
10月1日，号称乔布斯之后最伟大的企业家——艾伦马斯克遭遇了不幸的一天。
在美国，这位南非出生的年轻人被认为继承了乔布斯衣钵。他的电动汽车公司——特斯拉今年股价增长累计超过400%，市值达200亿美元，超过许多传统汽车制造商。
当天，一辆特斯拉ModelS电动车在西雅图发生撞击后起火。每年在美国汽车起火意外多达10多万起。但这次是ModelS轿车。环保、高速，这些车被明星追捧，在美国流行。
与三星S4自燃走红微博类似，特斯拉汽车起火的影片出现在美国YouTube之后几个小时，观赏次数已近300万次。
与三星S4自燃类似，当红的企业，当红的产品，发生燃烧，影响安全，但是接下来却是截然不同。
中国的街边，三星手机依旧在热卖，三星的官网和官方微博没有任何的情况说明。三星的信心来源于漂亮的财务报表——有数据显示，三星在中国智能手机销量第二季度卖了1530万部，创下新纪录。于是当自燃发生之后，冷漠处理是三星的选择。
而在美国，由于投资者受到起火事件的影响而担忧，事故发生后第二天，电动汽车特斯拉(TSLA)公司股价即开始下跌，一度从193美元跌至173美元。
两种不同的态度
特斯拉的公关总监在24小时内发表了一个声明，但语焉不详。汽车当时到底撞上了什么物体，这个物体是从哪里来的？司机对这个事故持什么态度？公众不得而知。
特斯拉CEO马斯克随后迅速发表了公开声明，解答了公众关于此次起火事件的所有疑惑，并且让事故的亲历者——事故车的驾驶员为特斯拉做了“无罪辩护”，将事件转危为机，反而增强了消费者和投资者对特斯拉的信心。
三星呢？产品收回，自行检测，受害者删掉微博，没有任何回应的讯息。似乎只要搞定受害者，就行了。
也许有人说，汽车售价高，一旦出事就是生命事故，可是手机同样与人息息相关。有人曾笑言，进入移动互联网时代，与手机在一起的时间，甚至比你的老公或者老婆还多。如果自燃的手机是在夜间充电时，如果自燃的手机是在充满易燃物的床上？
粉丝们的淡漠
智能手机时代，三星成为安卓中的翘楚。一部分消费者虽然了解潜在的威胁，但本着概率的角度，依旧选择三星手机。毕竟与一季度千万的销量相比，自燃的概率小了很多。
高端大气上档次，是一部分人选择手机的动力。毕竟在消费主义时代，物品成为人身份的外延，于是“苹果教”“三星粉”横行，甚至有人扬言：不管怎样，就是某某品牌的“脑残粉”。
店大欺客。在三星之前，苹果也曾在中国市场傲慢过，被央视点名过。当时很多果粉表示即使苹果再不好，也要用，消费主义的洗脑，威力巨大。
渐渐富裕起来的中国消费者，急需用一种产品来证明自己，但这不代表三星可以利用暂时的假象而无所作为。诺基亚、摩托罗拉、西门子、阿尔卡特这些企业同样如走马灯一样在中国经过，一时的繁华并不能代表永久。
三星过去是给三洋做代工的，它生产黑白电视机，还不敢贴自己的品牌，为三洋做然后贴上三洋的品牌卖出去。一家山寨起家的代工企业，最终洗清了过去的历史，屌丝逆袭，某种程度上对于当下的中国是一个借鉴。
但是当企业做大之后，当三星成为了一个符号，他们还能保持当年进取的初心吗？
但是当危机发生时，一家企业却用回避的态度去面对。在硬件追逐数据领先的同时，三星的步子是不是过快了一点？
维权者的无力
这已经不是三星第一次发生爆炸事件了。根据同城媒体的报道显示，5月23日，一位福州市民的NOTE2手机发生爆炸。但在网络上已经基本很难发现痕迹。
对于普通消费者来说，与跨国企业的维权是那么艰难。诱惑、和解，也许对受害者单个普通人来说，他们只是希望最大程度地来减少自己的损失，我们无法用“背叛”“投降”这样的道德评判加在他们头上。
面对西门子产品的问题，罗永浩利用微博最终让西门子公司公开致歉。可是对于普通消费者来说，我们不能像罗永浩一样，有王小山等一大批大V朋友一呼百应。
央视曝光，手机外屏成本8元，而Note2手机外屏坏了到三星维修点维修却要1650元，有了S4自燃却没有任何回应的背景，向这些大企业讨权益，只能让人感觉无力。
从配置到服务
对于中国的消费者，早年曾经经历过配置减少的事情。同样的手机，同样的汽车，在国外市场是一个配置，但是到了中国市场往往是缺斤少两。比如说随身听的时代，同款产品，行货的耳机比水货的耳机差了一截。
中国消费能力的上升让国外的洋品牌低下了高贵的头颅。全球标配，同质同量，中国消费者正在享受最好的时代。比如这个月，中国的消费者第一次可以与美国、欧洲等发达国家一样，同步拿到IPHONE5S。
在消费创造利润的环节，洋品牌做到了进步，而在需要投入的售后、保修、甚至是维权，我们与发达国家的消费者又相差了多少？
是的，这需要时间等待。可是最终的关键是这些厂商真正愿意服务中国消费者，还是抱着“人傻，钱多，速来”的消极思想？
同样是产品自燃，从特斯拉处理这起危机的过程中：危机公关说透彻了就是沟通，重新取得大家的信任。
三星，需要给消费者一个回答。
电池网微信
