国海证券获2012领航中国金融行业最佳服务奖

近日，在金融界网站和清华大学五道口金融学院联合主办的“2012领航中国金融行业创新发展高峰论坛暨领航中国金融行业年度评选颁奖典礼”上，国海证券股份有限公司凭借优质的服务，荣获“2012金融界‘领航中国’金融行业年度评选证券业最佳服务奖”。

作为全球领先的中文财经网站，金融界网站主办的此次“变革与创新金融行业创新发展高峰论坛”，组织了银行、保险、基金、黄金、外汇、券商等8个行业近300家机构，并邀请专业调研机构、科研院校以及新闻媒体进行专业评审，经过近三个月的评选，从银行、保险、基金、证券、信托、期货、贵金属、外汇等八大行业中评选出70个奖项。旨在推动行业的健康发展，高度肯定金融行业中优秀机构做出的努力与贡献，以鼓励在2012年积极应对国内外复杂形势而表现突出的金融机构。

国海证券一直高度重视对客户的服务，积极寻求客户服务模式的转型与创新，坚持“一切以客户为中心”，为客户统一提供“标准化、规范化、流程化”的服务。2012年，95563客户服务中心为客户提供电话服务30余万次，电话应答接通率高达90%，多次组织重大交易、风险提醒提示性外呼，通过服务切实保护投资者权利；通过统一的短信平台发送客服短信超过1亿条，满足客户重大事项提示、投顾产品服务等多元化资讯服务需求；公司建立了800095563企业QQ在线客服、金贝壳微博、百度国海知道，金贝壳手机证券，通过互联网进行即时交互式服务，为客户打造了一个全方位立体式的互联网和移动式客户服务，全面提高客户体验。公司“以客为尊，服务客户”的行业社会文化得以进一步体现，推动公司客户服务和谐、健康、持续发展。