秦宪刚：用户的高期望是小米面临的挑战

小米模式对于传统终端厂商的启示

小米这块确实来讲，我觉得可以套用马云的一句话，它对整个行业的影响还是“看不见、看不懂、看不清、学不会、来不及”。之前情况下，大家觉得小米是互联网企业，大家都知道做终端，传统硬件厂商来讲有很多的门槛。小米进来以后，它没有自己的门槛，但是它能整合行业的资源发展，对大家的影响很大。

如果讲到具体的用户体验来讲，小米对用户体验行业贡献非常大。小米重视用户参与，比如米粉节，它强调产品为王的概念，这两个概念都是传统的UCD，但之前大家是局限在用户体验的部门里面听到这个，但是小米整个公司战略都会倡导这样的思维，这一块，它对用户体验行业发展起到推动作用，也树立了很好的榜样，这是这一块的方面，它推动了用户体验的发展。

同时，小米也非常重视用户体验的反馈，有小米粉丝俱乐部，有很多用户提建议，跟用户进行互动，这在传统厂商里做不到的。传统厂商里我去交给运营商、渠道，把它卖出去，之后你跟用户的关系就断了。现在你除了不满意，你跟小米打交道之外，你有些新想法的时候你也愿意跟它互动，这时候你会发现你跟它是朋友的关系。主人公的感觉更强烈了，并且提出的建议小米实现了，用户感觉很有成就感。现在你想要什么，小米给你造什么，这个整个用户角色就变了，这一点对整个行业来讲影响很大。所以对用户体验的文化，用户体验的流程和机制这一块，我觉得小米是做了非常大胆的创新，而且现在看起来也是比较成功的。