5.营销与文化
三星对于营销的投入可以用惊人来形容，仅2013年一年，其广告营销费用就高达140亿美元，是当年苹果营销费用的13倍，如此巨额的投入与回报的产出与苹果相比凸显出其品牌价值的单薄。 来自艾瑞咨询2014年上半年对中国智能手机市场的品牌关注度与用户满意度的调查显示， 三星手机的关注度排名第二，高达95.2%，而满意度在前十名中却排名垫底(关注度排名从高到低依次为小米、三星、华为、苹果魅族并列、酷派、联想、oppo、诺基亚、中兴、vivo。满意度排名从高到低依次为苹果、华为、魅族、酷派、小米、vivo、oppo、中兴、联想、诺基亚、三星)，得5.4分。而苹果因为上半年没有新机发售，虽然在受关注度上略低于三星(87.4%)，但在用户满意度上却高居榜首(8.8分)。可以说三星的营销是用钱砸出来的，除了铺天盖地的广告宣传对人们的感观刺激以外，再无其它关乎品牌内涵的深刻印象。巨额的营销投入推动了产品销量，却没有赢得用户口碑。虽然三星产品本身的问题在一定程度上导致了这一结果，但要知道在2010年，所谓的“天线门”那种严重的设计缺陷依然没有对iphone4的销量和口碑造成实质性影响，三星并不比任何一家厂商突出的质量问题能足以说明三星手机的口碑为什么这么差吗？用户没有从三星的品牌感受到什么超越产品的价值概念，所以产品本身的问题被突出放大，而苹果正好相反，苹果一直向人们传达品牌价值、苹果文化。例如苹果是如何的对产品精益求精，如何的改变人们的生活，这使人们忽略了其存在的问题，这是两种不同层次的高下立断的竞争机制。
在三星最新的Note4广告中，三星出人意料的没有像以往一样调侃iphone，而是实实在在的传达产品理念，这是一个积极的信号，也许三星开始改变了，不再空洞的挖苦对手、哗众取宠，而是正面的宣传其品牌价值，只有将品牌价值深入到人们的内心，提高到人文层面，才是终极的营销方式。
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