【连载95】从“理念”到“机制”

《营消：迈向客户经济的商业范式革命》

作者：管益忻

13.5.5 从“理念”到“机制”

企业“价值链经营”转化为“价值观经营”还必须有一种特定的机制作为保障，仅是为理念是不行的。

构筑全新的价值观经营机制特别要从两个方面下功夫：

首先，坚持不懈地同“筑墙（企客之障）”的潜在意识作斗争。企业同客户之间的墙，能否推倒，以及推倒程度，决定着企业内部以至于整个供应链之间的“墙”能不能推倒，决定着整个“营消”单元的成败。因为从客户视角上看问题，最根本的一点在于不断地铲除企客之间的墙，而企业同客户之间的墙是随时会筑起来的。

其次，要大力推进“双循环”乃至“超循环”学习。从（价值）链经营到（价值）观经营求要企业持久不懈地坚持学习。学习模式通常认为有单循环、双循环二种。“单循环”学习是从别人失败中发现自己问题，“双循环”学习要求挑战自我，随时准备“打倒自己”，而我们要强调最佳是“超循环”学习。即以向用（客）户学习为主线，把单循环学习、双循环学习统统纳于其中。只有如此，才能最终解决价值趋向。

企客分离，企业同各相关主体分离，“营消”单元同社会分离的三个“二张皮”问题。最终形成企客一体化了成为一个密不可分的价值观经营共同体。