《营消：迈向客户经济的商业范式革命》
作者：管益忻
13.4 向客户主导过渡的实体目标：从“经营人力”到“经营人心”
从“经营人力”到“经营人心”的变革，并非以技术为中心引发。这是公司经济向客户经济过渡，企业运作从“营销”向“营消”过渡的企业文化实体对象的变革，这是由客户价值主张变成作为效益中心的用户制约价值连圈环决定的。
“经营人心”可说是经营理念上的资源配置，理念上的资源配置是决定一切配置的根本。
如何把握好“经营人力”向“经营人心”的转变，这特别应注意解决好如下几方面的问题。
1、企业文化研究的对象：不是（包涵了“人力”的整个的）“人”，而是“人”的品格，人的动机，人的价值观等等。
不少时候，人们把一般的科技知识等等亦列到企业文化研究对象之中，这是不科学的。
2、企业文化建设的内容不是“人”的行为，而是人的态度；企业文化研究的直接内涵不是经营“人心力”，而是“经营人心”。
《论语》中有了子游向孔子问“孝” ，子曰：“今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆能有养，不敬，何以别乎！”
从孔夫子这段精彩的言论中，我们可深切的体会到，一个优秀企业其经营之道的核心内涵所在，经营“人心”即经营“人的品格”，不是“经营人力”，尽管二者之间有紧密联系。孔夫子在回答子游何谓“孝”时，极为鲜明地突出了“孝心”，以“心”尽孝，表明了人的行为背后的人格品质、文化内涵的唯一性，无心之孝无异于公司养犬马。这在商业交易中同样如此，企业卖出去的产品，乃至整个经营运作处处、事事体现着对客户的一份心意、一份关爱、一份忠诚，“营消”化了的企业尤应如此。海尔卖信誉、不卖产品“不是加工材料而是买用户的心”的真正文化底蕴就在这里。
3、企业文化运作的实体目标，不是产品的生产与销售，而是以产品（服务）生产云作为载体经营客户之心、员工之心、社会民众之心。通过这种特殊的“人心”经营，以企业员工忠诚度换用（客）户忠诚度；以领导忠诚度换员工忠诚度；以企业（品牌）忠诚度换社会大众忠诚度；并在相对应的三个方面、二个忠诚度互动效应中建立起优秀乃至卓越的特定企业的企业文化。
“经营人心”首先是经营“自我之心”。现在要特别关注抓好声誉机制的打造和优化。用句古朴些的话说，君子当自重，企业特别是“链主”企业需要时刻注意自己的声誉，认真、积极有效建立自己良好的声誉机制。一些“链主”企业长期搞“霸主”文化，动辄搞乱收费，他的企业简直成了旧社会四川大地主刘文采的“收租院”。由此，必然造成的寻租文化必将酿成苦酒，必定会给企业发展带来严重后果。这种不健康的理念、文化亟待从根本上加以摈弃。
如上所说，经营人心，关键在经营客户之心。企业要想在市场上，在国外市场上占据主流地位，关键在于——经营出一个好品牌。可是，经营出一个好品牌的实质在于，经营出一个大的客户群之心。海尔、联想、万科、华为等等，哪个不是如此！
经营人心真要搞好，还必须从根本上解决认识问题，就是：企业文化到底是手段还是目的。尽管这是一个老问题，我早在1990年底（合作的）《企业文化概论》中就已讲过。
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